FAQ’s

¿Qué es Tamed Foods?

Del campo a los comercios de barrio, del comercio a tu hogar, nada más. 

Tamed es la plataforma que te permite comprar alimentos frescos provenientes del campo  a través de una App. Es el link directo entre los productores de alimentos, el canal tradicional (verdulerías, panaderías, carnicerías, etc.) y tu hogar. La nueva forma de comprar.

Así generamos un triple impacto Social, Sustentable y Tecnológico: Apoyamos a las pymes, mejoramos la calidad de los alimentos y descentralizamos la industria.

¿Qué comercios y tiendas puedo encontrar en la App?

En general potenciamos y apoyamos a las pymes. Puedes encontrar verdulerías, carnicerías, panaderías, pastelerías, almacenes, y otras tiendas de tu barrio.

Además, puedes encontrar a aquellas pymes que ofrecen exquisitas comidas, productos y alimentos para tí.

La mejor alternativa para comprar alimentos.

¿Cómo puedo comprar?

Muy fácil. Descarga la App Smart Foods en tu celular, elige tus comercios y pymes favoritas, selecciona los alimentos que deseas, delivery o retiro en tienda, método de pago, y ya está!

¿Qué alimentos puedo encontrar en la App?

En general trabajamos con comercios y pymes que venden alimentos perecibles. Podrás encontrar frutas y verduras frescas, ricas carnes, pescados y mariscos, pan, quesos, frutos secos, y muchos otros más.

Además podrás encontrar exquisitos platos y novedosas comidas preparadas por distintas pymes, tales como pizzas, café, postres, entre muchos otros.

¿Qué pasa si algunos de los productos no están disponibles en los comercios?

Una de las ventajas de comprarle a comercios de barrio y pymes en general, es que ofrecen un servicio de excelente calidad y mucho más personalizado. Si tu comercio favorito no vende algún producto, contáctalo, quizás empiece a venderlos para ti.

¿Usarán mi teléfono para contactarme?

Si. Una vez que tu pedido se encuentre en el status de pedido “Pedido en Ruta” se habilitará un chat para que el despachador se contacte contigo. Además podrán llamarte si es necesario frente a cualquier inconveniente.

¿Tamed incluye descuentos y promociones de los comercios?

En general son los propios comercios los que hacen sus promociones y crean sus cupones de descuento, sin embargo Tamed también los hace por su propia cuenta 😉.

¿Debería darle propina al despachador?

Depende 100% si lo quieres hacer para ayudar a la pyme y su despachador, pero no hay ninguna obligación.

¿Cómo puedo saber el estatus de mi pedido?

Aparece en la sección de Mis Pedidos. Podrás hacer un seguimiento en línea de tu pedido mediante 3 status: Pedido Recibido, Pedido en Ruta, Pedido Entregado.

¿Cómo funciona el sistema de reparto o entregas en tienda?

Cada Comercio tiene sus propios despachadores para realizar sus repartos de pedidos a domicilio. Si eliges la opción de retiro en tienda, será un trabajador de la tienda quien te entregue el pedido. 

¿Cuándo llegará mi pedido y cuáles son los horarios de entrega?

Tu pedido llegará según el Horario de Delivery que establezca cada Comercio. Puedes verlo en la descripción de cada Comercio en la App. Así mismo, cada Comercio establece sus horarios de entrega. Elige el que más te acomode 😉.

¿Puedo especificar una hora de entrega para mi pedido?

Actualmente no, pero muy pronto vendrá esta nueva funcionalidad 💪🏻. 

¿Qué pasa si no puedo recibir mi pedido? ¿Puede recibirlo alguien más?

Si, pero por favor envíale un mensaje al Comercio antes que el pedido sea despachado. Aparece el número del Comercio en la descripción de éstos en la App. 

¿Puedo recibir mi pedido en una dirección distinta a la usual?

Por supuesto, pero tendrías que agregar la nueva dirección en tu cuenta de la App antes de hacer el pedido: Menú – Configuraciones – Ajustes de Aplicación – Dirección de entrega.

¿Cuáles son los costos de envío?

Son variables según Comercio. Cada tienda define sus costos de envío. Este costo aparece una vez que seleccionas la modalidad de Delivery antes de comprar.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Tarjetas de crédito y débito. Actualmente trabajamos con el sistema de compras Webpay Oneclick de Transbank, sistema que te permite comprar muy fácilmente haciendo un sólo click después de registrar tu tarjeta.

¿Cuáles son los métodos de pago?

Tarjetas de crédito y débito. Actualmente trabajamos con el sistema de compras Webpay Oneclick de Transbank, sistema que te permite comprar muy fácilmente haciendo un sólo click después de registrar tu tarjeta.

¿Cómo actualizo mi método de pago?

Por medio de la App. Para cambios de tarjetas, debes dirigirte a Menú – Configuraciones – Pagos. Si deseas pagar con efectivo, debes seleccionar ese método antes de realizar el pago.

¿Qué métodos de pago son aceptados?

Tarjetas de crédito, débito y efectivo. Puedes elegir el método que más te acomode al momento de realizar el pago. Actualmente contamos con el servicio de Transbank Webpay OneClick, que tiene la particularidad que debes ingresar solo una vez tu tarjeta en la sección de Menú – Configuraciones – Pagos – Agregar tarjeta. Para todas las siguientes compras, solo necesitarás 1 click.

¿Puedo pedir factura por mis pedidos?

Sí, dependiendo del Comercio. Puedes llamar a tu Comercio favorito para notificar la solicitud. El número de Comercio aparece en la descripción de éstos en la App.

¿Cuánto hay que pagar por los despachos?

También va a depender de cada comercio. En Tamed Foods buscamos potenciar a las pymes, por lo que ellas son dueñas de su negocio y precios. Cada comercio define sus costos de entrega. Podrás ver los precios en la información de cada comercio en la App.

¿Puedo comunicarme con el Rider que me entregará mi pedido?

Por supuesto. Escríbele un mensaje a tu Driver a través de la App en la sección de “Mis pedidos”. Indícale cualquier preocupación que tengas sobre tu pedido.

¿Cuánto demora en llegar mi pedido?

Va a depender del comercio. Cada comercio define sus días, horarios y políticas de entrega en general. Aparece detallado en la información de cada comercio en la App. Algunos disponen de entregas inmediatas, mientras que otros horarios específicos.

¿Cuáles son los plazos para resolver una disputa?

Se puede iniciar una disputa hasta 72 horas después del momento en que el pedido pasó al status “Pedido en Ruta” o “Pedido Recibido”. El tiempo de resolución de una disputa será variable para cada caso, pero nunca mayor a 72 horas desde que inicia la disputa.

¿Qué hago si llegó algo mal en mi pedido?

Debes iniciar una disputa indicando el inconveniente. El botón “Notificar Disputa” se activa automáticamente para los status de pedido “Pedido en Ruta” y “Pedido Entregado”. Para visualizarlo debes de seleccionar la opción “ver” del pedido en cuestión. Para ver todos tus pedidos, debes seleccionar la sección de “Mis Pedidos” en la App. Te contactaremos a la brevedad para solucionar el inconveniente 😉.

¿Se pueden hacer cambios y devoluciones?

Si. Sin mayores problemas cuando el status del pedido sea “Pedido Recibido”. Para hacer cambios puedes llamar al Comercio indicando tu solicitud. Aparece el número de contacto en la información del Comercio en la App. Si el pedido se encuentra en los status de “Pedido en Ruta” o “Pedido Entregado” debes de iniciar una disputa.

¿Cuándo recibiré mi reembolso?

Va a depender del método de pago seleccionado y tu entidad bancaria. Para tarjetas de crédito, los reembolsos se generarán en un periodo aproximado de 3 días hábiles. Para pagos con tarjeta de débito y efectivo, podría tardar un poco más.

¿Qué es una disputa?

Es el servicio de reclamos o inconvenientes que Tamed Foods ofrece para garantizar un nivel de servicio de calidad. Si tienes algún problema con tu pedido podrás iniciar una disputa notificando el inconveniente y la respectiva evidencia. El botón “Notificar Disputa” se activa automáticamente para los status de pedido “Pedido en Ruta” y “Pedido Entregado”. Para visualizarlo debes de seleccionar la opción “ver” del pedido en cuestión. Para ver todos tus pedidos, debes seleccionar la sección de “Mis Pedidos” en la App. Te contactaremos a la brevedad para solucionar el inconveniente 😉.